TREINAMENTO DA REDE MINEIRA DE TELEASSISTÊNCIA  


O controle de processos é uma estratégia utilizada para garantir a qualidade na manutenção de um sistema de prestação de serviços. O objetivo é fornecer informações para um diagnóstico eficaz na prevenção e detecção de problemas no processo avaliado e consequentemente auxiliar no aumento da produtividade através da resolução de tais problemas.

Neste contexto, foi realizada nos dias 13 e 14 de abril de 2011 , uma oficina de trabalho  que contou com a participação de todas as secretárias e técnicos de informática dos pólos da Rede Mineira  de Teleasssistência. A oficina teve como objetivo atualizar os profissionais na utilização de ferramentas de gestão, discutir a padronização das atividades realizadas no processo de implementação e monitoramento de serviços de telessaúde, além de propor melhorias nos processos atuais. O trabalho contou com a assessoria técnica da empresa Virtú Progresso Social e Ambiental na organização e condução da oficina.

Os participantes avaliaram positivamente os resultados o que pode ser constatado pela avaliação realizada (83% acharam que a oficina superou as expectativas ao final do segundo dia) e nos comentários feitos na dinâmica de encerramento:

…“Gostei da interação de todos os presentes, da integração e da participação de todos.”

…“Foi bom compartilhar idéias, conhecimentos e dificuldades.”

…“Pude ver no treinamento novas ações determinadas, interação de todos os pólos e perspectivas de crescimento e novos desafios.”

…”gostei de ouvir as opiniões, novas idéias e sugestões de melhorias.”

..“Foi importante o compartilhamento do conhecimento adquirido, ver as falhas, os grandes feitos e o que funciona.”

..”Gostei de conhecer melhor as pessoas e ouvir o ponto de vista de cada um.”

“Que seja uma constante a integração e treinamento das equipes.”

Ainda no encerramento, o desempenho dos colaboradores do polo de Montes Claros, Adriana e Carlos, na sensibilização dos municípios e usuários para utilização dos serviços, foi formalmente reconhecido.

 

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